*Назва готелю та імена персонажів змінені в рамках угоди про нерозголошення.
Від готелю #1 до пустих номерів
Олена, перед тим, як погодитися на посаду керуючої готелем “Центральний”, ретельно виводила слабкі та сильні сторони готельного комплексу.
“Центральний”, що перебуває в державній власності, ще до середини 2000-х років вважався одним з найкращих готелів Києва та незмінним місцем зустрічей державних делегацій та почесних гостей. З відкриттям готелів міжнародних мереж, слава готелю стихала, а номери все рідше бачили гостей.
Ілюстративне зображення готелю радянської епохи.
Олена, перед тим, як погодитися на посаду керуючої готелем “Центральний”, ретельно виводила у блокноті слабкі та сильні сторони готелю.
“Центральний”, що перебуває в державній власності, ще до середини 2000-х років вважався одним з найкращих готелів Києва та незмінним місцем зустрічей державних делегацій та почесних гостей. З відкриттям готелів міжнародних мереж, слава готелю стихала, а номери все рідше бачили гостей.
Олена вирішила погодитися на амбітний проєкт та спробувати реформувати згасаючий готель. Розуміючи, що одній їй не впоратися – вона вирішила звернутися до свого знайомого Максима Бондарука, який керував не одним готелем у своїй кар’єрі, а зараз розвиває власну компанію з готельного управління HeyDay Hotel Partners.
Виклик для HeyDay
Коли команда готельного оператора HeyDay вперше побачили “Центральний” на власні очі, нам важко було уявити, що він настільки вишуканий та в хорошому стані. Просторі конференц-зали, чудове місце для сніданків, комфортні номери – ми розуміли чому гості так любили цей готель 15 років тому, але він і сьогодні не втратив свого шарму.
Усвідомлюючи специфіку державного підприємства, перед нами поставили задачу з викликом:
“Суттєво покращити результати готелю в короткі терміни без інвестицій, змін в штатному розписі та більшості операційних процесів”, адже будь-яка зміна потребували проходження через низку державних інстанцій для затвердження.
Ілюстративне зображення готельного номеру в класичному стилі
Наша тактика
Ніщо так не покращує настрій на підприємстві, як хороший фінансовий стан справ. Тож ми взялися реформувати онлайн-продажі, як один з ключових напрямків.
З першого погляду все було налаштовано для успішного просування онлайн. Готель був представлений на більшості платформ, мав якісні фото та конкурентний рейтинг по відгуках гостей. Проте наш досвід підказував, що потенціал значно більший.
Ми провели аудит готелю, зробили опитування гостей та персоналу, запровадили динамічну цінову політику для більш ефективних тарифів, а також покращили сторінки на онлайн-платформах, як Booking.com з фокусом на збільшення конверсії.
Результати за 3 місяці
На додачу до яскравих результатів зі збільшення продажів готелю на Booking.com, команда керуючої компанії HeyDay Hotel Partners познайомила Олену з ключовими гравцями на ринку туристичних агентств, допомогла почати процес налаштування операційної та фінансової звітності готелю, а також надала перелік пропозицій для покращення сервісу.
Сподіваємося у Олени вийде повернути “Центральний” до переліку прибуткових державних підприємств, а також готелів Києва, де хочеться зупинятися найвибагливішим гостям.